O que é o Portal de Clientes?
O Portal de Clientes é uma plataforma digital destinada à gestão centralizada de tickets, acompanhamento de projectos e tarefas, garantindo maior organização, transparência e eficiência no atendimento.
Para que devo utilizar o Portal de Clientes?
O portal deve ser utilizado para abertura de tickets, acompanhamento de solicitações, consulta de projectos e comunicação oficial com a equipa de atendimento.
Como posso aceder ao portal?
O acesso é feito através de credenciais fornecidas pela equipa. Após o primeiro acesso, recomenda-se a alteração da palavra-passe por motivos de segurança.
O que é um ticket?
Um ticket é o registo formal de qualquer pedido, solicitação ou ocorrência efectuada pelo cliente.
Como abrir um ticket?
Após aceder ao portal, seleccione a opção Ajuda e a seguir a opção Criar Ticket, descreva o pedido de forma clara e submeta.
Como acompanhar o estado do ticket?
O estado do ticket pode ser acompanhado directamente no portal, podendo assumir estados como Aberto, Em análise, Em execução, A aguardar cliente, Resolvido ou Encerrado.
Posso utilizar WhatsApp ou chamadas telefónicas?
Após o lançamento oficial do portal, todas as solicitações devem ser registadas no portal. WhatsApp e chamadas destinam-se apenas a situações urgentes.
O que é um projecto?
Um projecto corresponde a um conjunto organizado de actividades relacionadas a um serviço especifico, composto por tarefas, responsáveis e prazos definidos.
O portal mantém histórico dos pedidos?
Sim. Todo o histórico de tickets, projectos e comunicações permanece disponível para consulta no portal.
O que fazer em caso de esquecimento da palavra-passe?
Utilize a opção Recuperar palavra-passe disponível no portal ou contacte a equipa de suporte.