Criação de Tickets  

O Portal de Criação de Tickets é uma plataforma centralizada, que permite ao utilizador submeter, acompanhar e gerir pedidos de suporte, solicitações técnicas ou acompanhamento de projetos de forma organizada e transparente.

Como criar um ticket?

Para criar um ticket devemos seguir alguns passos e regras: 

1. O primeiro passo para criar um ticket será aceder a página de ajuda que está listada no top da nossa página inicial.

  2. Após aceder a página de ajuda esta é a página que verá, aqui irá selecionar abrir o ticket e clicar no mesmo isto levará a janela de criação de ticket.  

  3. Na página de abertura de ticket é onde iremos inserir todas as informações essências para o ticket.

 4. No campo assunto o usuário irá inserir uma descrição curta e objetiva do problema ou pedido.

5. No campo projeto constará o projeto no qual irá se abrir o ticket em questão.

6. Nos campos departamento e prioridade é selecionado o departamento à que irá ser enviado o ticket e a prioridade do ticket.

7. Em serviço irá selecionar o tipo de serviço desejado.

8. No campo mensagem do ticket irá detalhar o seu problema e caso necessário adicionar um ficheiro.

Regras Práticas na Abertura de Tickets 

•       Ser claro e objetivo

•       Evitar títulos genéricos (ex.: "Ajuda", "Erro")

•       Informar corretamente o impacto

•       Não abrir tickets duplicados

•       Utilizar linguagem profissional

 Erros Comuns a Evitar

•               Falta de informação essencial

•               Prioridade incorreta

•               Categoria errada

•               Uso do ticket para múltiplos problemas diferentes

Responsabilidades do Utilizador 

•               Fornecer informações corretas

•               Responder a pedidos de esclarecimento

•               Acompanhar o estado do ticket

•               Confirmar a resolução quando aplicável